Faux avis sur les réseaux sociaux : Une pratique à surveiller !

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Description : Détruire votre e-réputation sur les réseaux sociaux en postant des faux avis d’utilisateurs mécontents.

Technique SEO :

Un hacker SEO peut générer des avis d’utilisateurs mécontents et les déposer sur les réseaux sociaux. Il n’a pas besoin de les rédiger manuellement : il peut se contenter par exemple d’utiliser une technique de « content spining » avec un script personnalisé (ou un logiciel) qui va générer plusieurs milliers d’avis en quelques heures… Pour déposer les avis, il peut rapidement se constituer un réseau de faux utilisateurs sociaux, surtout si votre secteur d’activité est assez restreint (il pourra facilement identifier des profils sociaux « amis » et se constituer ainsi un cercle d’amis rapidement, toujours de manière automatique en automatisant les partages, les retweets, les abonnements,…). Les faux avis d’utilisateurs mécontents est un risque non négligeable pour votre business… et si vous n’y prenez pas garde un hacker SEO pourrait bien détruire définitivement votre e-reputation et vous faire perdre de nombreux contacts / clients.

Se protéger contre cette technique ?

Méfiez-vous de votre e-réputation… Il convient de surveiller ce que vos clients ou utilisateurs pensent de votre service, et d’entrenir avec eux une relation de confiance. Bien sûr, il est également indispensable de satisfaire vos utilisateurs (clients, lecteurs,…) avec quelques bons préceptes :

  • un support clientèle rapide et joignable via différents supports (téléphone, email, tchat, courrier postal),
  • pas de conditions générales de ventes défavorables pour votre clientèle,
  • communiquer efficacement (par newsletter, sur votre blog et surtout via les réseaux sociaux).

N’oubliez jamais que vos véritables utilisateurs peuvent souvent devenir vos ambassadeurs et défendre à la volée votre propre réputation lorsque cela est nécessaire. Quelques outils en ligne comme Mention.com peuvent vous aider à gérer votre e-réputation en ligne (aucun outil n’est parfait, mais c’est déjà une protection supplémentaire).